Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÕES E GARANTIA

DEVOLUÇÃO

No caso de mudar de opinião ou não se sentir satisfeito com a compra, pode fazer a devolução num prazo de 7 dias consecutivos a contar da data de receção APENAS dos produtos não personalizáveis. Para isso, apenas lhe pedimos que nos notifique por escrito através do e-maiL geral@albunorte.pt, indicando os dados necessários para identificar a compra. Da nossa parte, assim que recebermos o e-mail, iremos acusar a receção do mesmo por e-mail, indicando o procedimento a seguir.

Neste caso, deverá enviar-nos os produtos em perfeito estado, o mais tardar num prazo de 7 dias consecutivos após a receção dos mesmos. Nestes casos, a Albunorte irá reembolsar o cliente de todas as despesas da compra com excepção do valor de transporte. No entanto, o cliente assumirá a despesa direta da devolução dos produtos.

A Albunorte irá proceder ao reembolso num prazo de 14 dias consecutivos a contar da data na qual é informada da decisão de devolver a compra, e irá fazê-lo através de trasnferência bancária. A Albunorte reserva-se o direito de reter o reembolso até receber os produtos.

O direito de devolução não se aplica aos produtos ou ao grupo de produtos selecionados de forma personalizada pelo cliente (seguem alguns exemplos desses produtos personalizados, “kits personalizados, mantas, calendários, álbuns digitais, álbuns off-set, molduras com fotos, caixas com fotos ou frases personalizadas, convites, lembranças, telas, acessórios personalizados, etc.”).

PRODUTO ERRADO

Adicionalmente, a Albunorte assegura-se sempre de que os produtos enviados correspondem aos solicitados. Contudo, caso excecionalmente receba um produto errado (referência errada), deverá escrever-nos para geral@albunorte.pt, enviando-nos fotos do produto recebido e da nota de entrega anexa ao pedido. Indique no assunto do e-mail o número do pedido ou número de encomenda para que possamos geri-lo e apresentar uma solução(envio do produto correto ou correção do mesmo) o quanto antes.

Troca

No caso de mudar de opinião ou não se sentir satisfeito com a compra, pode fazer a troca num prazo de 7 dias consecutivos a contar da data de receção APENAS dos produtos não personalizáveis (seguem alguns exemplos dos produtos personalizáveis “mantas, calendários, álbuns digitais, álbuns off-set, molduras com fotos, caixas com fotos ou frases personalizadas, convites, lembranças, telas, acessórios personalizados”). Para isso, apenas lhe pedimos que nos notifique por escrito através do e-mail geral@albunorte.pt, indicando os dados necessários para identificar a compra. Da nossa parte, assim que recebermos o e-mail, iremos acusar a receção do mesmo por e-mail, indicando o procedimento a seguir.

Neste caso, deverá enviar-nos os produtos em perfeito estado, o mais tardar num prazo de 7 dias consecutivos após a receção dos mesmos.

A Albunorte irá proceder à troca num prazo de 14 dias consecutivos a contar da data na qual é informada da decisão de troca da compra. A Albunorte reserva-se o direito de reter a troca até receber os produtos.

O direito de troca não se aplica aos produtos ou ao grupo de produtos selecionados de forma personalizada pelo cliente (seguem alguns exemplos dos produtos personalizados “mantas, calendários, álbuns digitais, álbuns off-set, molduras com fotos, caixas com fotos ou frases personalizadas, convites, lembranças, telas, acessórios personalizados”).